Comparación
LegalCRM.pro vs. un servicio de contestación legal
Respuesta corta: un servicio de contestación pone a una persona al teléfono fuera de horario y le manda un recado al bufete. LegalCRM.pro contesta el teléfono, el formulario web, el texto y el chat con una respuesta que un abogado aprobó, captura la parte contraria antes de que alguien agende, y luego lleva el seguimiento por la consulta hasta el contrato firmado, en inglés y en español, con un reporte al final. Se parecen en una cosa, la llamada fuera de horario, y se diferencian en todo lo que viene después.
Algunos bufetes deberían contratar el servicio de contestación. Los casos en que eso es cierto están abajo, antes del argumento de venta, porque una página de comparación que siempre se elige a sí misma no vale la pena leerla.
LADO A LADO
Qué hace cada uno con una consulta a las 9:41 PM
Los servicios de contestación varían; esto describe la categoría. Revise los términos, idiomas y horarios actuales del proveedor específico antes de decidir.
| Un servicio de contestación legal | LegalCRM.pro | |
|---|---|---|
| Quién contesta la llamada | Una persona en un centro de llamadas, leyendo un guion que el bufete entregó | Un agente de voz que dice que es automatizado, en inglés o español, más el propio personal del bufete por la aplicación en horario |
| Horario | Casi siempre 24/7, que es la razón principal por la que los bufetes lo contratan | 24/7 para llamadas, textos, formularios y chat, con la misma respuesta aprobada a las 9:41 PM que a las 9:41 AM |
| Idiomas | El español suele estar disponible, a veces a una tarifa mayor o con un equipo nocturno más pequeño | Inglés y español en todos los canales, escritos y no traducidos, y guardados en el registro para cada mensaje que sigue |
| Qué puede decir | Lo que diga el guion. Si el guion se revisó contra la Regla 4-7.13 es tarea del bufete | Solo plantillas que un abogado del bufete aprobó, escritas para el Capítulo 4-7: ofrecer una hora, tomar un recado, nunca evaluar el caso |
| Formularios web, textos y chat | Casi siempre fuera del alcance; un servicio contesta el teléfono | Los cuatro canales caen en un solo hilo por persona y reciben la misma primera respuesta |
| Campos de verificación de conflictos | Si el guion pregunta por la otra parte, el operador la escribe en el recado | La parte contraria es un campo obligatorio del formulario y una etapa del pipeline que debe despejarse antes de agendar una consulta |
| Después de la llamada | Se envía un recado al bufete. Lo que pasa después depende de quien lo lea | Una tarjeta en el pipeline, el seguimiento del formulario, los recordatorios de consulta y el seguimiento del contrato, con calendario, hasta que se firma o se declina |
| Agendar | Algunos servicios agendan en un calendario compartido; muchos toman un número para devolver la llamada | Agenda en el calendario real del bufete durante la llamada o en la respuesta, con un enlace para reprogramar en el idioma de la persona |
| El contrato de honorarios | No es parte del servicio | Contrato enviado y contrato firmado son etapas; la brecha entre las dos es el número que el tablero muestra primero |
| Reportes | Registros de llamadas, a veces un resumen mensual | Consultas, tiempo hasta la primera respuesta, citas y contratos firmados por origen, abogado y el idioma del primer contacto |
| Modelo de precio | Por minuto o por llamada, así que un mes ocupado cuesta más; revise al proveedor específico | Una suscripción mensual fija, nunca por consulta ni por caso |
| A dónde entrega | A la bandeja o al teléfono del bufete | Al software de gestión de casos del bufete cuando se firma el contrato, con el hilo y los campos de conflicto |
CUÁNDO EL SERVICIO ES LA MEJOR COMPRA
Contrate el servicio si
- El bufete recibe pocas llamadas, casi todas en horario de oficina, y quiere una voz humana en cada una. Un servicio es más barato con poco volumen y una persona es una persona.
- El bufete no puede o no quiere aprobar plantillas de mensajes por adelantado. Todo lo que enviamos está preaprobado; un servicio deja que un operador improvise, para bien y para mal.
- El bufete no tiene formulario web, no envía textos y no le interesa ninguna de las dos cosas. Casi todo lo que hacemos más allá del teléfono quedaría sin usar.
- El bufete quiere cobertura nocturna solamente, por un mes, durante un juicio. Somos un sistema para correr la admisión, no un plan de cobertura para prender y apagar.
CUÁNDO ESTO LO ES
Contrate LegalCRM.pro si
- Las consultas llegan como formularios y textos tanto como llamadas, y muchas veces de noche, en español. Un servicio contesta el teléfono; no contesta el formulario.
- El bufete pierde casos entre la consulta y el contrato firmado, y nadie da seguimiento. Esa etapa es la razón de nuestro segundo pipeline.
- El socio administrador quiere saber cuántas consultas en español firmaron el mes pasado y cuánto esperó cada una. Un registro de llamadas no lleva eso.
- El bufete quiere que las palabras que salen sean palabras que un abogado aprobó, y quiere la aprobación registrada. Así funcionan las plantillas.
La diferencia ante las reglas del Colegio
Tanto un servicio de contestación como un sistema de admisión hablan por el bufete, y bajo la Regla 4-7.11 el bufete responde por lo que diga cualquiera de los dos. La diferencia es de dónde salen las palabras. Un servicio lee un guion que el bufete escribió una vez y un operador adapta en la llamada. Nuestras respuestas son plantillas que un abogado aprobó, no se pueden improvisar, y la aprobación queda registrada. Ninguno de los dos arreglos hace que un bufete cumpla; uno de ellos hace más fácil mostrar qué se dijo.
Dos cosas para preguntarle a cualquier servicio de contestación, por la misma razón: si el operador va a contestar una pregunta sobre el caso (la línea del ejercicio no autorizado), y si el aviso de grabación llega en español cuando la persona abre en español (la regla de consentimiento de todas las partes de Florida). Nuestro agente de voz rechaza lo primero y hace lo segundo. No somos abogados, y nada de esto es asesoramiento legal.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que los bufetes preguntan sobre los dos
Sí, y algunos lo hacen: el servicio toma la llamada en vivo durante una semana de juicio, y el sistema maneja los formularios, los textos, el seguimiento y la etapa del contrato. El recado que envía el servicio puede caer en la bandeja como un hilo. Si vale la pena pagar los dos depende del volumen de llamadas; se lo decimos en la demostración.
La mayoría de los servicios de contestación legal ofrecen español, a veces a una tarifa mayor o con un equipo nocturno más pequeño. Pregunte si el operador en español está disponible a las 2 de la mañana, si el aviso de grabación se da en español y si el operador va a contestar una pregunta sobre el caso. La categoría varía, y lo que importa son los términos actuales del proveedor.
Con poco volumen de llamadas, casi siempre el servicio, porque la mayoría cobra por minuto o por llamada. Con más volumen, o cuando se cuentan formularios y textos, la comparación cambia. LegalCRM.pro es una suscripción mensual fija que no sube en un mes ocupado. Haga sus propios números con las dos cotizaciones en mano.
No. Bajo la Regla 4-7.11 el bufete responde por lo que se diga en su nombre, sea un servicio o un sistema. Lo que LegalCRM.pro cambia es que cada mensaje es una plantilla que un abogado aprobó, así que no hay nada que improvisar y queda registro de lo aprobado. No somos abogados y esto no es asesoramiento legal.
Llámelo usted mismo, en español.
Treinta minutos. Usted hace la llamada, le pregunta algo sobre el caso, lo oye declinar y escalar, y ve la tarjeta caer en el tablero. Luego le decimos con franqueza si un servicio le serviría mejor.