AUTOMATIZACIONES
El contrato de honorarios salió el martes. ¿Quién le dio seguimiento el jueves?
Secuencias que responden en menos de un minuto, persiguen el formulario de admisión, recuerdan la consulta y vuelven a enviar el contrato hasta que se firma o la persona dice que no. Cada mensaje es una plantilla que su abogado aprobó, escrita para ajustarse a las reglas de publicidad del Colegio de Abogados de la Florida, en el idioma que usó la persona.
ANTES / DESPUÉS
Qué pasa hoy con el seguimiento, y qué va a pasar
| Hoy | Con LegalCRM.pro |
|---|---|
| Una consulta nueva espera a que alguien tenga un minuto libre | Una respuesta aprobada sale en menos de un minuto, en el idioma de la persona |
| El contrato se manda por correo una vez y se olvida | El enlace del contrato se reenvía en un horario hasta que se firma o la persona dice que no |
| Que alguien no llegue a la consulta se queda en un encogimiento de hombros | Una oferta para reagendar dentro de la hora |
| Quien escribe el texto decide qué promete | Cada mensaje es una plantilla que un abogado aprobó, escrita para el Capítulo 4-7 |
| Los seguimientos salen cuando alguien se acuerda | Los seguimientos programados respetan el horario de silencio, de 9 de la noche a 8 de la mañana; de noche solo sale la respuesta inmediata a un mensaje entrante |
CÓMO FUNCIONA
Cómo corre una secuencia
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1
Se dispara algo: se envía un formulario, se pierde una llamada, se agenda o se pierde una consulta, sale un contrato y no se firma, se cierra un caso.
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2
La secuencia correspondiente sale en el idioma que usó la persona. Cada mensaje es una plantilla que un abogado de su bufete aprobó de antemano, y ninguno evalúa el caso, cotiza honorarios ni predice un resultado.
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3
Da seguimiento en el horario que usted fije, con el enlace del contrato, el recordatorio o el mensaje de control, hasta que haya respuesta.
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4
Se detiene en el momento en que la persona responde, agenda, firma o pide no recibir más. STOP, ALTO y PARE funcionan, y detienen todas las secuencias a la vez.
DETALLES
Las reglas bajo las que corren las secuencias
Siete secuencias vienen en cada configuración: la primera respuesta, el seguimiento del formulario, los recordatorios de consulta, la recuperación de una consulta perdida, el seguimiento del contrato de honorarios, el contacto mensual con quien aún decide, y el cierre del caso. Todas obedecen estas reglas.
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1
La primera respuesta ofrece una hora y nada más: confirma que el bufete puede ayudar y propone una cita. No evalúa el caso, no cotiza honorarios ni predice un resultado, que es lo que la mantiene dentro de la Regla 4-7.13.
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2
Solo responde a quien escribió primero: las secuencias contestan a personas que contactaron al bufete. Es una respuesta, no una solicitación bajo la Regla 4-7.18. No hay forma de enviar mensajes a quien nunca escribió.
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3
Un abogado aprueba cada plantilla: nada sale hasta que un abogado de su bufete lo aprobó, y la aprobación queda registrada. Bajo la Regla 4-7.11 el bufete responde por las palabras, y por eso las revisa.
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4
Idioma detectado, no elegido a mano: si el formulario o el mensaje llegó en español, toda la secuencia corre en español, escrito, no traducido por máquina.
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5
Se detiene sola: al responder, al agendar, al firmar o al darse de baja. STOP, ALTO y PARE funcionan en todas las secuencias a la vez.
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6
Respeta el horario de silencio: los envíos programados no salen entre las 9 PM y las 8 AM. La primera respuesta a un mensaje entrante es una respuesta, no un envío programado.
POR ÁREA DE PRÁCTICA
La secuencia que importa en cada área
Lesiones personales
Una primera respuesta escrita para alguien que se lastimó hoy: simple, tranquila, sin signos de exclamación y sin mencionar cuánto podría valer el caso. Después una secuencia de contrato hecha para la velocidad, porque el acuerdo firmado es toda la carrera.
Inmigración
Una secuencia de recolección de documentos en español: la lista de qué traer, recordatorios antes de la consulta y un empujón que toma en cuenta la fecha cuando en la admisión se capturó un plazo o una audiencia.
Derecho de familia
Seguimiento de la consulta espaciado en semanas, no en días, en un tono que se lee como una persona preguntando y no como un bufete persiguiendo. Cualquier emergencia declarada en la admisión se salta la secuencia y va a un abogado.
Defensa criminal
El texto automático por llamada perdida es la secuencia que importa. Una marca de persona detenida o de audiencia inminente en el primer contacto escala a un abogado en vez de entrar en una cola.
SUR DE LA FLORIDA
Cada secuencia existe en inglés y en español, escrita, no traducida por máquina, y el idioma lo decide el primer mensaje de la persona. Ese es el detalle que se rompe en los sistemas armados en inglés: contestan en español la primera vez y vuelven al inglés en el recordatorio.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que preguntan los bufetes sobre los mensajes automáticos
Solo si se escribe así. Usted aprueba cada mensaje; nosotros escribimos el primer borrador con la voz de su bufete.
Sí, por contacto, al instante.
La captura de consentimiento va dentro de los formularios y las bajas se respetan solas, en inglés y en español, incluidas ALTO y PARE. La política de consentimiento es de su bufete; vea /es/legal/cumplimiento-publicitario/.
Los seguimientos programados respetan el horario de silencio, de 9 de la noche a 8 de la mañana. La única excepción es la respuesta inmediata a alguien que le acaba de escribir, porque eso es una respuesta y no un envío programado.
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