Escaneo de preparación bilingüe
Una persona de LegalCRM.pro envía una consulta en español a su bufete como lo haría un cliente potencial, llama a su número fuera de horario en español, y sigue lo que vuelve por cinco puntos de contacto. Usted recibe un relato escrito de lo que un cliente potencial hispanohablante vivió realmente, incluido si sus campos de verificación de conflictos sobrevivieron a la traducción.
DEFINICIÓN
¿Qué es el escaneo de preparación bilingüe?
El escaneo de preparación bilingüe es un diagnóstico gratuito en el que LegalCRM.pro envía una consulta real en español a la admisión de un bufete y la sigue por cinco puntos de contacto, para ver cuáles responden en español, cuáles se devuelven al inglés, y si los dos pasos propios de un bufete, los campos de verificación de conflictos y cómo maneja el teléfono una pregunta sobre el caso, aguantan en el segundo idioma.
Existe porque «tenemos un formulario en español» y «nuestra admisión es bilingüe» son dos afirmaciones distintas, y normalmente solo la primera se prueba antes de que un bufete publique la segunda en su sitio.
CÓMO SE HACE
Cinco puntos de contacto, en el orden en que los encuentra un cliente potencial
No es un rastreador automatizado. Una persona bilingüe recorre el mismo camino que recorrería alguien que busca abogado a las 9 de la noche desde el celular, y reporta lo que encontró, incluidos los dos pasos que solo tiene un bufete: los campos de conflicto y cómo maneja el teléfono una pregunta sobre el caso.
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1
El formulario: una consulta real en español enviada por el formulario del propio sitio, con una nota de si la versión en español pregunta por la parte contraria y por quién escribe, o si esos campos se perdieron en la traducción.
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2
La primera respuesta: el correo o texto que llega después de enviar, revisado por el idioma en que llega, cuánto tardó, y si dice algo que una lectura de la Regla 4-7.13 marcaría.
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3
El teléfono: el número publicado del bufete, llamado fuera de horario en español. Anotamos si se ofrece elegir idioma, si un saludo o agente avisa que es automatizado y que graba, y qué pasa cuando hacemos una pregunta sobre el caso.
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4
La confirmación de la consulta: el mensaje que se envía después de agendar, si el escaneo llega hasta ahí, y si mantiene el idioma de la consulta.
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5
El enlace para reagendar: seguido hasta el final, para ver si la página que abre está en español, en inglés, o nunca se tradujo.
EL VACÍO
¿Cuál es el vacío entre un formulario en español y una admisión bilingüe?
Un formulario en español casi siempre está delante de una respuesta automática en inglés, un buzón en inglés y una confirmación en inglés, porque cada pieza la construyó un proveedor distinto en un momento distinto. En un bufete hay un segundo vacío que la traducción esconde: el formulario en español lo tradujo alguien que no sabía por qué importaba el campo de la parte contraria, así que pide menos, y la verificación de conflictos deja de correr, en silencio, para los clientes hispanohablantes.
El formulario es el primer eslabón de una cadena que llega hasta el contrato firmado. Un bufete puede tener bien ese eslabón y perder a la persona en el segundo, el tercero o el cuarto, y no enterarse nunca, porque el cambio al inglés es invisible desde el lado del bufete. La persona no se queja. Llama al siguiente bufete.
CONTEXTO LOCAL
¿Por qué importa esto específicamente en el condado de Miami-Dade?
Census QuickFacts de Estados Unidos ubica en 88.0% la parte de los residentes del condado de Miami-Dade de 5 años o más que hablan en casa un idioma distinto del inglés. Ninguna cifra del condado aísla a los hispanohablantes, así que esta página no publica una. Lo que hace esa cifra es convertir el vacío entre un formulario en español y una admisión en español en un riesgo real y comprobable para un bufete de aquí, no en una hipótesis, y en uno que alcanza la verificación de conflictos y la conversación sobre honorarios.
Un bufete en este mercado no puede suponer que su admisión en español funciona porque el formulario funciona. La única manera de saberlo es recorrer la cadena como la recorre un cliente potencial hispanohablante: a las 9 de la noche, desde el celular, con una pregunta real.
QUÉ RECIBE
Qué incluye el reporte
CÓMO SOLICITARLO
¿Cómo solicito el escaneo?
El botón de abajo abre la misma página de agenda que usa cualquier solicitud de este sitio. No hay un formulario aparte para el escaneo.
Deje el nombre del bufete, un teléfono y un correo, y díganos al conectarnos que quiere el escaneo de preparación bilingüe corrido contra su sitio, su línea principal y cualquier confirmación de consulta que su bufete envíe. No escaneamos a un bufete que no lo pidió; mandarle una consulta de prueba a un bufete que no la solicitó sería una cosa rara de nuestra parte.
Los resultados los compila a mano una persona bilingüe, normalmente en unos pocos días hábiles. No hay una versión automatizada ni una garantía de tiempo de entrega.
PREGUNTAS FRECUENTES
Nada. Es un diagnóstico gratuito y no hay obligación de contratar nada después.
No. Una persona envía la consulta en español y recorre los cinco puntos de contacto a mano, porque un rastreador automatizado no puede juzgar si el español que llega se lee natural.
Lo anotamos como inexistente en lugar de suponer qué diría. Un hueco es un hallazgo, no un error del escaneo.
No, no hasta que el resultado esté listo. Identificarnos como LegalCRM.pro durante la prueba cambiaría cómo se atiende la consulta, que es justo lo contrario de medir lo que pasa de verdad.
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