REGLAS DE MENSAJERÍA · ANÁLISIS
Qué puede enviarse a las 9:41 de la noche, y qué espera hasta las 8
Dos cosas son ciertas a la vez: un bufete debe responder a una consulta de las 9:41 PM a las 9:41 PM, y un bufete no debe enviar textos a las 2 de la mañana. La regla que las concilia es la diferencia entre una respuesta y un envío programado, y vale la pena decirla con exactitud, porque la FTSA vuelve caro el error.
No somos abogados y esto no es asesoramiento legal. La FTSA (sección 501.059 de los Estatutos de Florida) y la TCPA tienen definiciones que este artículo no cubre, y si un mensaje dado es una "llamada de venta telefónica" bajo cualquiera de las dos es pregunta para un abogado. Así está configurado el sistema, y por qué.
Los dos tipos de mensaje
RESPUESTA VS. ENVÍO PROGRAMADO
El primero sale a cualquier hora, porque una persona que acaba de llenar un formulario a las 9:41 de la noche está despierta, con el teléfono en la mano, decidiendo entre bufetes. Una respuesta a las 8 de la mañana contesta una pregunta que dejó de hacer a las 10 de la noche. El segundo espera, porque un recordatorio que llega a las 2 de la mañana es un recordatorio que la persona no pidió a las 2 de la mañana, y la ley de solicitación de Florida restringe las llamadas y textos antes de las 8 AM y después de las 8 PM.
Cómo está configurado el sistema
- La primera respuesta a un formulario, texto, llamada o chat entrante sale en menos de un minuto, a cualquier hora. Ofrece una hora y no pide nada más.
- Todo mensaje programado se retiene entre las 9 PM y las 8 AM y sale a las 8. Esa ventana es más estricta que la de 8 PM a 8 AM de la FTSA, a propósito.
- Una respuesta a una respuesta también sale de inmediato. Si la persona escribe de vuelta a las 11 de la noche, la secuencia contesta a las 11, porque es ella la que está hablando.
- Nada programado se envía a una persona que se dio de baja, respondió, agendó o firmó, a ninguna hora. El horario de silencio es la segunda verificación, no la primera.
Por qué la respuesta inmediata es distinta
La persona inició el contacto. El mensaje lo contesta. Si una respuesta dada cae dentro o fuera de la definición de llamada de solicitación de una ley es una pregunta legal, y el bufete debería hacerla, pero la lógica operativa no está en duda: un sistema que retiene la respuesta hasta la mañana para estar seguro no le contestó a nadie, y la persona firmó con el bufete cuyo sistema no la retuvo.
Lo que dice la página de cumplimiento
La página de Cumplimiento Publicitario (en inglés) lo dice en los mismos términos: los envíos programados se retienen, la respuesta inmediata a un mensaje entrante es la única excepción, y ofrece una hora y nada más. Las páginas de mercadeo y las legales deben decir lo mismo, y si encuentra un lugar en este sitio donde no, díganos.
La prueba
Envíe su propio formulario a las 9:41 de la noche. Debería tener una respuesta a las 9:42 que ofrezca una hora. Luego no haga nada. No debería oír nada hasta las 8 de la mañana, y lo que llegue a las 8 debería ser un mensaje, no los tres que se acumularon en la noche. Si su sistema actual envía tres, o los envía a las 2 de la mañana, eso es lo primero que hay que arreglar.
Preguntas que nos hacen sobre esto
¿Por qué de 9 PM a 8 AM si la FTSA dice de 8 PM a 8 AM?
El sistema retiene los envíos programados desde las 9 PM, una hora después de la línea de la tarde de la ley, porque un recordatorio a las 8:30 PM sigue dentro de lo cómodo para la mayoría de los bufetes y de las personas. Los bufetes pueden apretar la ventana. La respuesta inmediata a un mensaje entrante es la excepción, y si cae bajo la ley es pregunta para un abogado.
¿Qué pasa con los recordatorios que vencían en la noche?
Se retienen y salen a las 8 AM como un solo mensaje, no como una cola. Si vencían varios, la secuencia envía el más reciente y descarta el resto, para que nadie despierte con tres textos.
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Envíe el formulario a las 9:41 de la noche
En la demostración lo dejamos listo para que usted pueda, y vea qué llega, y cuándo.