REGLAS DE MENSAJERÍA · ANÁLISIS
Consentimiento para mensajes de texto en bufetes: lo que tiene que ser cierto antes del primer texto
Un bufete que envía textos a clientes potenciales está bajo tres conjuntos de reglas a la vez: la TCPA, la Ley de Solicitación Telefónica de Florida y el registro A2P 10DLC de las operadoras. Ninguna se satisface con una casilla que nadie lee. Qué significa el consentimiento en la admisión y cómo se captura.
No somos abogados y esto no es asesoramiento legal. La TCPA (47 U.S.C. sección 227) y la FTSA (sección 501.059 de los Estatutos de Florida) tienen excepciones y definiciones que este artículo no cubre, y cómo aplican a los mensajes de su bufete es pregunta para un abogado. Este es el lado operativo.
Tres regímenes, un formulario
- La TCPA gobierna las llamadas y textos automatizados a números móviles y gira en torno al consentimiento, con un estándar más alto para mensajes de mercadeo. Una respuesta a una persona que acaba de escribirle es una cosa; un seguimiento programado dos semanas después es otra.
- La FTSA es la ley propia de Florida, con su propio estándar de consentimiento para llamadas y textos de venta telefónica, su propio horario (restringe las llamadas antes de las 8 AM y después de las 8 PM), y un derecho de acción privado que la ha vuelto una ley muy activa.
- A2P 10DLC no es una ley sino un requisito de las operadoras: un negocio que envía textos desde un número normal tiene que registrar su marca y su campaña, describiendo qué envía y cómo obtiene consentimiento, o las operadoras filtran los mensajes. Los textos sin registro no rebotan; desaparecen, lo que parece un sistema roto y no un vacío de cumplimiento.
CÓMO TIENE QUE VERSE EL "CONSENTIMIENTO"
Lo que hace el formulario de admisión
El texto de consentimiento va directamente debajo del campo del número de teléfono en cada formulario de admisión, en el idioma del formulario, y describe los mensajes: una respuesta a esta consulta, confirmaciones y recordatorios de cita, y seguimiento sobre este asunto, del bufete, con STOP para terminar. La respuesta de la persona se guarda con fecha y hora en el registro. Si alguna vez surge una pregunta sobre consentimiento, el bufete puede mostrar el campo, la redacción y la hora.
Lo que hacen las secuencias
- La respuesta inmediata a un mensaje entrante sale a cualquier hora, porque es una respuesta a la persona que acaba de escribir.
- Los envíos programados se retienen entre las 9 PM y las 8 AM, más estricto que la ventana de 8 PM a 8 AM de la FTSA, y salen a las 8.
- STOP termina todas las secuencias de ese contacto a la vez, no solo la que respondió. Igual ALTO y PARE, porque un hispanohablante no debería tener que saber la palabra en inglés.
- Nada se envía a un número que no haya escrito la persona en el formulario o dado en una llamada. No hay carga de listas ni forma de escribirle a un extraño.
El registro se hace durante la configuración
El registro de marca y campaña A2P 10DLC se completa antes del primer texto del bufete, como parte de la configuración, en todos los planes. Es la razón habitual de que el arranque tarde días y no horas: las operadoras revisan la descripción de la campaña, y la descripción tiene que coincidir con lo que el bufete realmente envía. Un bufete que se lo salta y envía textos de todas formas se entera por el silencio.
Donde las reglas del Colegio se cruzan con las de mensajería
El consentimiento para recibir un texto no es permiso para decir cualquier cosa en él. El contenido de cada mensaje sigue siendo publicidad bajo la Regla 4-7.11, y cada plantilla la aprueba el abogado del bufete. Dos preguntas distintas, dos revisiones distintas: ¿podemos enviar esto?, y ¿podemos decir esto? El sistema de admisión captura lo primero y hace cumplir lo segundo.
Preguntas que nos hacen sobre esto
¿Un número de teléfono en un formulario basta como consentimiento para enviar textos?
No. El consentimiento tiene que ser una declaración clara de qué mensajes va a recibir la persona, de quién, con una forma de decir que no, y un registro de a qué accedió y cuándo. El formulario de admisión lleva ese texto debajo del campo del teléfono y guarda la respuesta con fecha y hora.
¿Qué es A2P 10DLC y por qué retrasa el arranque?
Es el registro de las operadoras para negocios que envían textos desde números normales. La marca y la campaña se revisan antes del primer texto; los textos sin registro se filtran en silencio. El registro se hace durante la configuración en todos los planes y es la razón habitual de que el arranque tarde días y no horas.
Relacionado
Vea el campo de consentimiento y el registro detrás
Una demostración de 30 minutos, con el formulario, la marca de tiempo en el contacto, y STOP probado en vivo.