El texto de vuelta a la llamada perdida, escrito para un bufete

No somos abogados y esto no es asesoramiento legal. La redacción de abajo es una plantilla que el bufete revisa y aprueba; si le sirve a su práctica es decisión de su asesor ante el Colegio.

Qué es

Una persona llama al bufete. Nadie contesta, o el agente de voz no está activo, o son las 6:15 de la tarde y la línea cayó al buzón. En menos de un minuto, sale un texto al número que llamó: el bufete vio la llamada, puede ayudar, y así puede agendar una hora o devolver la llamada. La persona que estaba a punto de marcar al siguiente bufete tiene una razón para esperar.

Lo que no lleva, y por qué

• • Sin tono de "consulta gratis, llame ya". Ofrece una hora; no empuja. La Regla 4-7.15 está escrita para la persona que acaba de llamar a un bufete penalista desde un estacionamiento.
• • Sin mención de la especialidad. El texto cae en una pantalla bloqueada, y "Westside Injury Law" en un teléfono compartido cuenta una historia que la persona no eligió contar. El nombre del bufete basta, y para asuntos familiares y penales algunos bufetes usan solo el número.
• • Sin promesa. Ni "vamos a pelear por usted", ni "ganamos casos como el suyo". Un texto que no ha oído los hechos no puede decir nada sobre ellos sin un problema de la Regla 4-7.13.
• • Sin afirmar que existe una relación. "Podemos ayudarle" es una oferta. "Ya estamos en eso" se lee como si alguien hubiera sido contratado.

En qué idioma

Quien llama no ha escrito nada, así que no hay idioma que detectar del texto. El sistema usa lo que tiene: el idioma en que se contestó el saludo de voz, si el agente atendió; el idioma de un contacto previo, si el número es conocido; si no, el idioma por defecto del bufete, con el segundo idioma una línea abajo. Un texto de vuelta bilingüe de dos líneas es más largo de lo ideal y mejor que un texto en inglés a un hispanohablante.

Desde qué número

El texto sale del número del bufete, el que la persona llamó, para que la respuesta caiga en la bandeja compartida y en la tarjeta del pipeline, no en el celular personal de un abogado. Por eso también funciona PARE: se aplica al contacto en todas las secuencias, no al hilo de un empleado.

Es una respuesta, no una solicitación

La persona llamó al bufete. El texto contesta esa llamada. Eso es lo que lo mantiene del lado correcto de la Regla 4-7.18, incluida la restricción de 30 días para asuntos de accidentes: el bufete no buscó a un extraño, respondió a alguien que lo buscó. La pregunta del consentimiento también es real, y el texto es el primer mensaje, así que lleva la baja y nada sigue a menos que la persona responda o agende.

Qué pasa después

La llamada crea una tarjeta en la parte alta del tablero, etiquetada como fuera de horario si lo fue, con el número y la hora. Si la persona agenda, la tarjeta avanza y arrancan los recordatorios. Si responde, la respuesta cae en la bandeja y una persona contesta. Si no hace nada, un texto más a la mañana siguiente, luego una llamada humana, y luego para. Una llamada perdida en un bufete no es un prospecto para cultivar durante un mes. Es una persona que necesitaba un abogado esa tarde.

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