Guía
¿La admisión de su bufete es bilingüe, o solo está traducida?
La mayoría de los bufetes del sur de la Florida diría que bilingüe. La mayoría tiene una recepcionista que habla español, una página web traducida y una respuesta automática en inglés que sale a cada consulta sin importar el idioma. Esta lista recorre los siete lugares donde un cliente potencial se encuentra con su admisión, en orden, y pregunta qué pasa en cada uno cuando la persona escribe en español.
Hágalo con un celular y un nombre de prueba. Toma cerca de una hora. Donde una regla del Colegio de Abogados de la Florida aplica a lo que dice la admisión, el número de la regla está junto a la pregunta. No somos abogados, y nada de esto es asesoramiento legal; donde una pregunta destape un tema del Colegio, la respuesta viene de su propio asesor ante el Colegio.
El formulario
Un botón de traducción no es un formulario en español. Muestra una traducción automática que nadie del bufete ha leído, y desaparece en el momento en que la persona envía.
- Abra su formulario de admisión en un celular y cámbielo a español. Lea las etiquetas de los campos en voz alta. Si alguna haría fruncir el ceño a un paralegal de habla hispana, el formulario está traducido, no es bilingüe.
- Envíe la versión en español con un nombre de prueba. ¿El envío queda marcado con el idioma en algún lugar que su personal vea, o llega idéntico a uno en inglés?
- ¿El formulario en español pregunta por la parte contraria o adversa? Si el de inglés lo hace y el de español no, los clientes de habla hispana se están saltando su verificación de conflictos.
- ¿Pregunta quién escribe y de quién es el asunto? En inmigración, defensa criminal y lesiones personales, quien escribe muchas veces es un familiar.
La primera respuesta
Aquí es donde la mayoría de los bufetes falla sin saberlo. El formulario es bilingüe, la respuesta automática es en inglés, y la persona nunca la lee.
- Envíe el formulario en español y espere. ¿Qué llega, en qué idioma, y cuántos minutos después?
- Lea la respuesta contra la Regla 4-7.13. Debe confirmar que el bufete puede ayudar y ofrecer una hora. Si predice un resultado, dice cuánto vale el caso o llama al bufete el mejor en algo, es un problema en cualquier idioma.
- ¿Es una respuesta a alguien que lo contactó, y solo eso? Un mensaje automático que le llega a personas que nunca escribieron es una pregunta de solicitación bajo la Regla 4-7.18, no de admisión.
- ¿La misma respuesta sale a las 9:41 de la noche, o una consulta en español de noche espera a que la única persona bilingüe llegue en la mañana?
El teléfono
Llame a su propio número fuera de horario y no presione nada. Luego llame otra vez y elija español, si hay opción.
- ¿La opción de idioma se ofrece en el primer turno, o la persona ya está tres niveles adentro de un menú en inglés antes de que aparezca el español?
- Si contesta un agente de voz o un servicio de recepción, ¿dice que no es un abogado y que no da asesoramiento legal? ¿Dice que la llamada se graba? Florida exige el consentimiento de todas las partes para grabar.
- Hágale una pregunta sobre el caso en español. La respuesta correcta es una negativa cortés y una oferta de agendar o de que un abogado devuelva la llamada. Cualquier otra cosa es un riesgo de ejercicio no autorizado en nombre de su bufete.
- Diga las palabras "está detenido" o "la audiencia es mañana". ¿Pasa algo, o la llamada entra a la misma cola que todo lo demás?
La confirmación y el recordatorio
La consulta está agendada. Cada mensaje entre ahora y la reunión tiene que quedarse en el idioma que la persona eligió.
- Agende una consulta desde el formulario en español. ¿La confirmación está en español? ¿El recordatorio? ¿El enlace para reprogramar, y la página que abre?
- ¿Los recordatorios respetan el horario de silencio? Un texto programado a las 6 de la mañana no es un problema bilingüe, pero es un problema, y del tipo que le trae una queja a un bufete.
- Responda STOP a un recordatorio. Luego responda ALTO a otro. ¿Alguno de los dos detiene de verdad todas las secuencias, o solo la que respondió?
La consulta en sí
Esta parte es suya, no del software. Está en la lista porque la admisión la promete.
- Si la admisión fue en español, ¿el abogado o el intérprete en la sala es bilingüe, y la persona lo sabía antes de llegar?
- ¿Los honorarios se explican en el idioma de la admisión? Un contrato de contingencia o un anticipo por hora explicados en inglés a un cliente de habla hispana es un problema que empieza mucho antes de que el Colegio lo mire.
- ¿El contrato de honorarios en sí está disponible en español, y se explica la cláusula de idioma que prevalece?
El seguimiento
Consultaron y no firmaron. ¿Qué pasa después, y en qué idioma?
- ¿El contrato se vuelve a enviar en el idioma de la admisión, o el seguimiento es lo que el paralegal escriba esa tarde?
- ¿Los mensajes de seguimiento son plantillas que un abogado aprobó, o se improvisan? Bajo la Regla 4-7.11, el bufete responde por las palabras de todas formas.
- ¿Se detienen cuando la persona firma, responde o se da de baja? Un recordatorio que llega después de firmar el contrato es vergonzoso; uno que llega después de una baja es peor.
El reporte
Si no puede responder la pregunta de este título, nada de lo anterior se está midiendo.
- ¿Cuántas consultas en español recibió el bufete el mes pasado, y cuántas firmaron un contrato? Ahora lo mismo para inglés.
- ¿Cuánto esperó una consulta en español por su primera respuesta, en la mediana y en el peor caso? ¿Fue distinto del inglés?
- Si esos números tardaron más de unos minutos en aparecer, la admisión no es bilingüe en el nivel que importa, que es el nivel que un socio administrador puede ver.
Lo que la lista suele encontrar
El formulario suele estar bien. La primera respuesta, el teléfono y el reporte son donde la lista se rompe, y se rompen de la misma manera: el español existe en la puerta y desaparece en cuanto la persona la cruza. La respuesta es en inglés, el buzón es en inglés, y nadie puede decir cuántas consultas en español firmaron.
Nada de eso es un problema de mercadeo. Es un problema de admisión, y se arregla en unas semanas, con las herramientas que ya tiene o con un sistema hecho para esto. Si prefiere que nosotros corramos esta lista sobre su admisión y le enviemos lo que encontramos, el escaneo de preparación bilingüe hace exactamente eso, y es gratis.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre la lista
Cerca de una hora con un celular y un nombre de prueba. El formulario, la primera respuesta y el teléfono toman unos minutos cada uno. El paso del reporte es el más largo, porque en la mayoría de los bufetes la respuesta a "cuántas consultas en español firmaron el mes pasado" hay que armarla a mano.
La Regla 4-7.13 gobierna lo que la respuesta puede decir: sin predicciones de resultados, sin comparaciones sin sustento, nada engañoso. La Regla 4-7.18 gobierna a quién puede llegar: a personas que contactaron al bufete primero. La Regla 4-7.11 hace al bufete responsable de las palabras sin importar quién las escribió o las envió. No somos abogados; la lectura de esas reglas para su bufete es de su asesor ante el Colegio.
El paso del teléfono es el que más bufetes fallan, casi siempre porque las llamadas fuera de horario van a un buzón solo en inglés, o a un servicio de recepción que improvisa respuestas a preguntas sobre el caso. Las dos cosas se arreglan: un saludo bilingüe con una opción de idioma real, y un guion que agenda y escala en lugar de asesorar.
Sí. El escaneo de preparación bilingüe en /es/herramientas/escaneo-bilingue/ revisa su formulario, su primera respuesta, su teléfono y su confirmación en español y le envía lo que encontró. Es gratis y no requiere cuenta ni llamada.
¿Prefiere que la corramos nosotros?
El escaneo revisa su formulario, su primera respuesta, su teléfono y su confirmación en español, y le envía lo que encontró. Sin cuenta y sin llamada.