Por qué el agente de voz de un bufete nunca debe responder una pregunta sobre el caso

No somos abogados y esto no es asesoramiento legal. Dónde queda la línea del ejercicio no autorizado en una conversación dada es pregunta para el bufete y su asesor ante el Colegio. Este artículo trata de construir un agente que se quede bien lejos de ella.

La pregunta que hace todo el que llama

Una persona llama a un bufete a las 11 de la noche porque pasó algo. Lo primero que quiere saber es si tiene caso, cuánto vale, o qué le va a pasar a su hermano detenido. Un agente de voz de propósito general va a intentar contestar, porque para eso está hecho. En un bufete, una respuesta a cualquiera de esas preguntas de alguien que no es abogado es un problema bajo la Regla 4-5.5 y la ley de ejercicio no autorizado de Florida, y es un problema del bufete, porque el agente habla por el bufete.

Lo que dice cuando le preguntan

• • "¿Tengo caso?" → "Esa es una pregunta para uno de los abogados. Puedo agendarle una hora para hablar con uno. ¿Le conviene esta noche o mañana por la mañana?"
• • "¿Cuánto vale esto?" → "No puedo decirle. Un abogado puede conversarlo con usted. ¿Me da su número y le agendo una hora?"
• • "¿Qué le va a pasar a mi hermano?" → "Quiero comunicarlo con alguien que pueda ayudar de inmediato. ¿Está detenido ahora?" y, si sí, la llamada escala a un abogado por la ruta que el bufete configuró.
• • En inglés, las mismas tres respuestas, escritas por alguien que habla inglés, no traducidas al vuelo.

Los dos avisos

El agente dice que es automatizado al inicio de la llamada. Dice que la llamada se graba, porque Florida exige el consentimiento de todas las partes para grabar (sección 934.03 de los Estatutos de Florida), y el aviso tiene que llegar en el idioma con el que abrió la persona. Un hispanohablante que oye un aviso en inglés no ha sido avisado.

El escalamiento se configura antes de salir en vivo

Para defensa criminal, "está detenido" y "la audiencia es mañana" van a un abogado. Para derecho familiar, una emergencia declarada o una revelación de violencia van a una persona de inmediato, no a una cola. Para lesiones personales, "todavía estoy en el lugar" o "estoy en el hospital" recibe una llamada humana dentro de la ventana que fija el bufete. Cada una de esas rutas se construye y se prueba con una llamada real antes de que el agente tome una en vivo. Sin excepciones y sin "lo agregamos después", porque la llamada que lo necesita es la que usted no planeó.

Lo que es la transcripción

La transcripción de una llamada a un bufete suele contener los hechos de un asunto, y quien llama es un cliente potencial cuyas revelaciones están protegidas bajo la Regla 4-1.18. La transcripción se adjunta al registro, se ve por rol y tiene retención configurable, porque el valor por defecto para detalle confidencial de un asunto no debería ser "guardar para siempre".

Por qué el alcance es el producto

Un agente que contestara preguntas sobre el caso agendaría más consultas durante un mes y luego produciría la grabación que termina la relación del bufete con él. El agente acotado agenda las mismas consultas, una pregunta después, y cada grabación que produce es una que el bufete podría reproducirle al Colegio sin problema. No es una limitación por la que pidamos disculpas. Es la razón por la que un bufete puede usarlo.

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